Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026

1. Titolare del Trattamento

Il Titolare del trattamento è SkynetVR S.r.l., via Milano 14/Y3, 20064 Gorgonzola (MI), P.IVA e codice fiscale 11472290961, PEC skynetvr@legalmail.it. Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy puoi scrivere a info@skynetvr.it. Non abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO) perché non ricorre un obbligo di legge.

2. Dati Raccolti

Nell'ambito dei nostri servizi di automazione AI su WhatsApp, Instagram, Facebook e email, possiamo trattare i seguenti dati personali:

• Informazioni di contatto (nome, indirizzo email, numero di telefono) fornite quando ci contatti o utilizzi i nostri servizi
• Messaggi e dati delle conversazioni scambiati tramite WhatsApp Business, Instagram Direct e Facebook Messenger durante l'interazione con i nostri agenti AI
• Indirizzi email e contenuti email quando si utilizzano i nostri servizi di automazione email
• Dati tecnici (indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo) durante la visita al nostro sito web
• Dati di cookie e analytics come descritto nella nostra policy sui cookie

3. Finalità e Base Giuridica

Trattiamo i vostri dati personali per le seguenti finalità:

• Fornire servizi di risposta automatica ai clienti basati su AI su WhatsApp, Instagram e Facebook (base giuridica: legittimo interesse / necessità contrattuale)
• Automazione e gestione email per conto dei nostri clienti (base giuridica: necessità contrattuale)
• Rispondere alle vostre richieste e fornire supporto clienti (base giuridica: legittimo interesse)
• Migliorare i nostri servizi e modelli AI (base giuridica: legittimo interesse, con dati anonimizzati)
• Adempiere agli obblighi di legge (base giuridica: obbligo legale)

Quando agiamo come responsabili del trattamento per conto dei nostri clienti, la base giuridica è determinata dal cliente in qualità di titolare del trattamento.

3-bis. Richieste di preventivo dal sito

Quando compili il modulo "Richiedi preventivo" trattiamo nome, email, il messaggio e la linea di servizio che scegli, e, se li indichi, azienda e telefono. Usiamo questi dati solo per rispondere alla tua richiesta e prepararti un preventivo. La base giuridica è l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6.1.b GDPR). I campi obbligatori servono a risponderti: senza non possiamo gestire la richiesta. La richiesta passa dal server del sito a un nostro sistema di automazione (n8n, installato su un server da noi gestito) e ci arriva per email nella casella info@skynetvr.it, gestita con Microsoft 365. Per limitare gli abusi usiamo per pochi minuti l'indirizzo IP, senza salvarlo né inoltrarlo. Non usiamo questi dati per inviarti comunicazioni promozionali. Conserviamo la richiesta per il tempo necessario a gestirla e, se non diventa un contratto, per non più di 12 mesi; se diventa un contratto, per la durata del rapporto e poi per i tempi previsti dalla legge per i documenti contabili e fiscali.

3-ter. Proposte commerciali ad attività

Possiamo inviare una proposta dei nostri servizi all'indirizzo email che un'attività pubblica sui propri canali ufficiali (sito o pagina social). Usiamo solo il nome dell'attività, l'indirizzo email e le informazioni pubbliche sulla sua presenza online, per una sola proposta ed eventualmente un promemoria. Se rispondi NO, o ci chiedi di non scriverti, cancelliamo i dati e conserviamo solo l'indirizzo email in una lista di esclusione, per non ricontattarti. Se non rispondi, cancelliamo i dati entro 12 mesi. Puoi opporti in ogni momento scrivendo a info@skynetvr.it.

3-quater. Protezione dei moduli dallo spam

Sui moduli di contatto e di richiesta preventivo usiamo Cloudflare Turnstile, un servizio di Cloudflare, Inc. (USA) che distingue le persone dai sistemi automatici e blocca lo spam. Quando usi il modulo, Turnstile tratta l'indirizzo IP, lo user agent e altri segnali tecnici del browser e del dispositivo. La base giuridica è il nostro legittimo interesse alla sicurezza del sito (art. 6.1.f GDPR). Cloudflare tratta questi dati per nostro conto come responsabile del trattamento e, come titolare autonomo, per migliorare il riconoscimento dei bot (informativa: https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy/). Turnstile non serve a profilarti né a scopi pubblicitari. I dati possono essere trasferiti negli Stati Uniti: Cloudflare aderisce all'EU-U.S. Data Privacy Framework, riconosciuto adeguato dalla Commissione europea, e usa le clausole contrattuali standard per gli altri trasferimenti. Se non vuoi usare la verifica, puoi scriverci direttamente a info@skynetvr.it.

4. Trattamento Specifico per Piattaforma

WhatsApp Business: I messaggi scambiati con i nostri agenti AI vengono elaborati per fornire risposte automatiche. Rispettiamo i termini dell'API WhatsApp Business e i requisiti di trattamento dati di Meta.

Instagram Direct: Le risposte automatiche ai messaggi diretti vengono elaborate tramite le API ufficiali di Meta. I dati vengono gestiti in conformità con i Termini della Piattaforma Meta.

Facebook Messenger: Le conversazioni con i nostri agenti AI vengono elaborate tramite la Piattaforma Messenger di Meta. Tutto il trattamento segue le politiche di utilizzo dei dati di Meta.

Servizi Email: L'automazione email comporta il trattamento del contenuto e dei metadati email per categorizzare, rispondere e instradare i messaggi secondo le regole configurate.

5. Condivisione e Trasferimento dei Dati

Possiamo condividere i vostri dati con:

• I nostri clienti, per i quali forniamo servizi di automazione (in qualità di responsabili del trattamento)
• Meta Platforms Inc., come richiesto per le integrazioni WhatsApp, Instagram e Facebook
• Fornitori di servizi cloud per hosting e archiviazione dati
• Processori di pagamento (Stripe) nella gestione di automazioni relative ai pagamenti
• Fornitori che trattano i dati per nostro conto come responsabili del trattamento (art. 28 GDPR): il fornitore di hosting del sito e del server di automazione, e Microsoft (posta elettronica Microsoft 365)
• Cloudflare, Inc. (USA), per la protezione antispam dei moduli (vedi sezione 3-quater)

Non vendiamo i vostri dati personali. I trasferimenti internazionali di dati al di fuori dell'UE/SEE sono protetti da Clausole Contrattuali Standard o decisioni di adeguatezza.

6. Conservazione dei Dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità sopra descritte:

• Dati delle conversazioni da WhatsApp, Instagram e Facebook: conservati fino a 12 mesi, salvo che un periodo più lungo sia richiesto dagli accordi con i nostri clienti
• Dati di automazione email: conservati per la durata dell'accordo di servizio con il nostro cliente
• Informazioni di contatto: conservate fino alla richiesta di cancellazione o alla fine del rapporto commerciale
• Dati di analisi del sito web: conservati fino a 26 mesi in forma anonimizzata

7. I Vostri Diritti ai sensi del GDPR

Ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), avete i seguenti diritti:

• Diritto di accesso — richiedere una copia dei vostri dati personali
• Diritto di rettifica — richiedere la correzione di dati inesatti
• Diritto alla cancellazione — richiedere l'eliminazione dei vostri dati personali
• Diritto alla limitazione — richiedere la limitazione del trattamento
• Diritto alla portabilità dei dati — ricevere i vostri dati in un formato strutturato
• Diritto di opposizione — opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse
• Diritto di revocare il consenso — quando il trattamento è basato sul consenso

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattateci a info@skynetvr.it. Risponderemo entro 30 giorni.

8. Cookie

Il nostro sito web utilizza cookie per funzionalità essenziali, analisi e finalità di marketing. Potete gestire le vostre preferenze sui cookie tramite il banner dei cookie visualizzato alla prima visita. I cookie essenziali sono necessari per il funzionamento del sito e non possono essere disabilitati. Sui moduli usiamo anche Cloudflare Turnstile (sezione 3-quater): i dati tecnici che tratta sono strettamente necessari alla sicurezza del modulo e non richiedono il consenso.

9. Sicurezza

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i vostri dati personali, tra cui la crittografia dei dati in transito e a riposo, i controlli di accesso e le valutazioni di sicurezza periodiche.

10. Contatti e Reclami

Per qualsiasi domanda su questa informativa sulla privacy o per esercitare i vostri diritti, contattateci a:

SkynetVR Srl
Email: info@skynetvr.it

Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o a qualsiasi altra autorità di controllo competente.